User Research - LPDI

Le processus

1. Analyse du formulaire et de ses problématiques actuelles : Évaluation approfondie du formulaire existant pour identifier les points faibles et les opportunités d'amélioration.
2. Création d'un script d'interview : Élaboration d'un guide structuré pour les entretiens, visant à explorer les frictions actuelles, les nouveaux besoins et les attentes des utilisateurs pour la refonte.
3. Interviews utilisateurs : Réalisation d'entretiens avec les utilisateurs, à distance ou sur place, pour recueillir leurs retours et leurs impressions sur le formulaire actuel ainsi que leurs suggestions pour la refonte.
4. Analyse des verbatims utilisateurs : Analyse approfondie des commentaires et des retours recueillis lors des entrevues pour identifier les tendances et les motifs récurrents.
5. Analyse des données Hotjar : Utilisation de l'outil Hotjar pour recueillir des données d'utilisation du formulaire, telles que les enregistrements de sessions et les cartes thermiques, afin de compléter l'analyse des retours utilisateurs.
6. Cadrage de la problématique : Réévaluation de la problématique initiale à la lumière des nouvelles informations recueillies, en mettant l'accent sur les besoins et les attentes des utilisateurs.
7. Création des personas : Définition de profils d'utilisateurs représentatifs, basés sur les données recueillies lors des entrevues et de l'analyse des données, pour mieux comprendre les besoins et les motivations des utilisateurs.
8. Recommandations de refonte : Formulation de recommandations spécifiques pour la refonte du formulaire, en s'appuyant sur les insights tirés des analyses et des entrevues avec les utilisateurs.
9. Présentation des résultats devant l'équipe : Communication des résultats de l'étude, y compris les analyses, les personas et les recommandations, devant toute l'équipe pour obtenir des retours et valider les prochaines étapes de conception.

Liens & Annexes